الغرض
مسودة لمسار واضح ومحايد لاستقبال الشكاوى والتظلمات والبت فيها دون انتقام.
النطاق
تنطبق هذه السياسة على الأنشطة والخدمات التي يحددها البورد عند اعتمادها، مع مراعاة القوانين والالتزامات التنظيمية السارية في نطاق التشغيل.
المبادئ الأساسية
- إتاحة قناة تقديم واضحة وسهلة الوصول.
- إشعار مقدم الطلب بالاستلام وتحديد مراحل زمنية معقولة للمراجعة.
- الفصل بين من اتخذ القرار محل التظلم ومن يراجع الاستئناف عند الإمكان.
- تسجيل القرار وأسبابه وحفظه وإتاحة النتيجة ضمن حدود الخصوصية.
المسؤوليات والتنفيذ
تحدد الإدارة المختصة الأدوار والإجراءات والنماذج وسجل المتابعة قبل النفاذ. وتُحفظ أدلة التطبيق وتُراجع الملاحظات أو المخالفات وفق الإجراءات المقررة.
المراجعة والتحديث
تراجع السياسة دوريًا أو عند ظهور مخاطر أو متطلبات جديدة أو ملاحظات جوهرية من أصحاب المصلحة.
| الرمز | AB-PL-CMP-006 |
|---|---|
| الإصدار | 1.0 |
| تاريخ النفاذ | يونيو 24, 2026 |
| الفئة | الشكاوى والتظلمات والاستئناف |