الغرض
إطار يربط التخطيط وقياس الأداء والمراجعة الداخلية والتحسين المستمر في جميع الخدمات.
النطاق
يُستخدم هذا الإطار كمرجع مبدئي ضمن خدمات البورد ذات الصلة، ويُراجع قبل التطبيق وفق المتطلبات التنظيمية والاختصاصات الفعلية.
متطلبات مبدئية
- تحديد مؤشرات أداء مرتبطة بالأهداف ونواتج التعلم ورضا أصحاب المصلحة.
- إجراء مراجعات داخلية دورية وخطط تصحيح قابلة للمتابعة.
- استخدام بيانات النتائج والشكاوى والتقييمات في قرارات التحسين.
- تحديد مسؤوليات واضحة عن الجودة ومواعيد مراجعة.
- نشر معلومات عامة دقيقة عن نطاق الخدمات وحالة الاعتماد عند وجودها.
أمثلة على الأدلة أو السجلات
- لوحة مؤشرات الجودة.
- تقارير المراجعة الداخلية.
- خطط التحسين وحالة التنفيذ.
- ملخصات قياس الرضا والنتائج.
المراجعة والتحديث
تُراجع الوثيقة عند التغيير المؤثر في الخدمات أو المخاطر أو المتطلبات المطبقة، وبحد أدنى وفق دورة مراجعة تعتمدها الجهة المختصة.
| الرمز | AB-ST-QA-012 |
|---|---|
| الإصدار | 1.0 |
| تاريخ النفاذ | يونيو 24, 2026 |
| المجال | معايير الجودة والتحسين المستمر |